记者从国铁广州局获悉，2026年春节假期（2月15日至2月23日），国铁广局累计到发旅客3658.4万人次，同比增长14.3%，创下同期旅客到发总量历史新高，用高效运力与细致服务，守护千万旅客的团圆之路，彰显假日中国的生机与活力。
客流峰值凸显，出行热度持续攀升
春节假期期间，国铁广州局客流运行呈现“前期平缓、后期集中”的鲜明特点，客流规模持续高位运行。数据显示，假期累计发送旅客1847.2万人次，同比增长12.9%；到达旅客1811.2万人次，同比增长15.7%。其中，广东地区作为客流集散地，发送旅客1194.3万人次，同比增长15.5％；到达旅客1215.8万人次，同比增长19.2%。
据国铁广州局客运部相关负责人介绍，大年初一至大年初四（2月15日至2月20日），客流以短途探亲流和旅游流为主，大年初五至大年初七（2月21日至2月23日），客流进入返程高峰，务工流、探亲流、旅游流、学生流四线叠加，客流持续攀升，并于大年初七（2月23日）达到峰值，当日发送旅客257.7万人次，同比增长14.6%;到达旅客 267.6万人次，同比增加12.6%，单日客流规模创下春节假期历史同期新高。
假期期间，国铁广州局客流流向相对集中，主要以长沙、怀化、邵阳、汕头、普宁、湛江等地往广州、深圳方向为主，贵广高铁、南广高铁、广汕高铁、杭深线、深湛线等重点线路持续迎来大客流，运输保障压力显著增加。
运力精准投放，筑牢出行保障防线
春节假期，为保障旅客出行需求，国铁广州局持续加强客票数据分析，实行“一日一图、一线一策”，最大限度挖掘运输潜力，确保运力供给精准对接旅客需求。
春节假期期间，国铁广州局针对热门方向客流需求，通过动车组重联运行、增开夜间高铁、加开普速临客等方式，进一步加密列车开行密度，提升运输能力，有效缓解了重点线路、重点时段的客流压力。国铁广州局共开行列车31686列，日均开行列车3521列，其中加开临时旅客列车3524列，含夜间高铁1946列，加开列车数量创下春节假期历史新高。
同时，国铁广州局充分发挥新线运输优势，春节期间广湛高铁共计加开列车102列，包含27列夜间高铁，全力保障旅客出行需求。节日期间，广湛高铁总计发送旅客38.7万人次，日均发送旅客4.3万人次，运输保障平稳有序。
服务暖心升级，提升旅客出行体验
春节假期期间，国铁广州局坚持以旅客为中心，聚焦旅客出行“微需求”、破解服务“小难题”，推出一系列精细化、智能化、人性化服务举措，让旅客的归途更便捷、更舒心、更有温度。
在车站服务方面，广州南站、深圳北站、长沙站等重要枢纽站对候车大屏进行升级改造，广州南站新增检票口与具体车厢的关联指引信息，实行“检票口+车厢段”精准匹配模式，大幅减少旅客在站台上的步行距离，提升进站乘车效率。为提升旅客的候车体验，广州南站“初心·春澜”音乐厅，推出钢琴弹奏预约服务，让旅客在候车间隙享受音乐的熏陶，舒缓出行疲惫。常德站、益阳南站等车站增设了免费行李寄存柜，让旅客出行更方便。
在票务服务方面，国铁广州局全面落实春运便民利民举措，推广客运电子发票服务，增设线下申请渠道，便利老年人、脱网人群获取发票；试行12306官方购票主渠道限时免退票费政策，解决旅客误购车票的后顾之忧；推出老年人12306电话购票服务，为60周岁及以上老年人提供专属购票便利，兼顾不同群体出行需求。
此外，国铁广州局大力推广静音车厢服务，广九客运段、广州客运段将静音车厢服务范围扩展至动卧列车之外的“D”字头、“G”字头动车组列车，为旅客提供安静舒适的乘车环境；同时优化重点旅客服务，完善线上线下预约机制，实现站车爱心接力，全方位守护老、弱、病、残、孕等重点旅客出行，用细节传递温情，用服务彰显担当。
来源：广铁集团
通讯员：陈怡霏 侯钰婷 黄瑜楚
图片：李杰
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